1一把伞的温度

2013年3月30日下午，泉州晋江池店一项目售楼处，来了不少看房客户。

有位客户停车后，车窗没关紧，没过多久，天空飘起小雨。

售楼处安保人员巡逻时发现后，拿手上撑的伞遮在车顶，防止雨水溅落车内。

所以，后续路过的客户就捕捉到了下面这一幕：

龙湖智慧服务雨天为业主车窗撑伞

包括那天看房在内的许多晋江人，后来都成为这个项目——龙湖嘉天下的业主。

其中不少人是冲着龙湖物业的招牌去的。

8年前的晋江市场，甚至是整个大泉州市场，都缺少全国性房企的身影。

龙湖这类外来龙头房企的进入，革新了大家对园林、物业服务的认知。

比嘉天下入市更早的厦门龙湖嘉屿城，2012年样板房及园林示范区开放时，吸引上千人到访，厦门媒体称这是“厦门最美示范区”。

很多晋江人喜欢厦泉两地置业，一些在厦工作的晋江人也看过这个项目。

除了被五重园林刷新想象外，到访的客户最惊讶的就是物业服务：

竟然可以武装到细节里。

早年王石参观龙湖样板房，出门时发现鞋子已经调转方向，鞋跟朝着客人方便着穿，这个画面，去嘉屿城的客户也亲历了。

当年狗蛋作为同行去暗调，看到几位保洁阿姨打水，拧开水龙头前，都先在水桶里铺放一块抹布，当下也没想明白这是什么“蜜汁操作”。

后来看到《龙湖物业标准白皮书（2012版）》时，知道了其中的奥秘：

减少水流击桶瞬间的喧哗声，也避免水花四溅。

物业精细化服务之水桶铺抹布

当时的《白皮书》是龙湖物业自1998年以来的第八版修订，有2500多条标准。

2不变“细节控”，更智慧

2013年的时候，龙湖凭借嘉誉登顶厦门别墅销冠，厦门每卖出4套别墅，就有一套来自龙湖。

龙湖在闽南地区的声量逐渐扩大。

在泉州发售晋江嘉天下时，市场反响热烈。

这个122万方的大盘，最终达成销售额超百亿，打破晋江单盘成交记录，也是福建单盘销冠，晋江楼市“三冠王”。

福建单盘销售冠军晋江嘉天下

2015年，嘉天下一期高层和二期别墅交付时，客户满意度达94%。

今年教师节前一天，嘉天下教师业主们提前收到一束鲜花。其中，二期有位教师业主忍不住在社交平台分享，称赞“我们的小区物业真不错”。

龙湖智慧服务为晋江嘉天下教师业主准备的鲜花

8年前一把伞，8年后一束花，龙湖物业依旧是细节控。不过，服务标准又增加了：

现在达4500多条。

狗蛋有个朋友是龙湖业主，他养的宠物犬叫“煎饼”，门卫岗亭的安保小哥只问过一次小狗大名，第二回就叫上口了。小哥告诉狗蛋：

我们必须认识业主及车辆，甚至记住宠物的名字。

这样的魔鬼细节，其它同行少有做得到的。

有温度的服务之外，龙湖物业又多了一个特色：智慧化。

龙湖较早就意识到，传统物业必须走向智慧化，2014年开始，龙湖物业就开始智慧化引擎的探索，多年实践和完善，拥有系统性的科技支撑体系。

2018年，龙湖物业正式更名为“龙湖智慧服务”，更是决心在服务这个领域科技化到底。

智慧化带给业主的体验，最直接的变化就是便利。

举个简单的例子，借助科技的力量，龙湖智慧服务可以对社区所有设备实时维护，就像一个“贴身管家”，业主只要通过APP“U享家”，可以实现缴费、24小时报修、访客管理等。

以前细碎割裂的服务，现在一网打通，业主可以无阻碍畅享社区生活。

今年上半年，龙湖“U享家”在线上交付、装修线上化、停车云等内容，有了进一步的更新，接房手续，车位管理、装修备案都可以线上操作。

“云交付”让几百万的房子通过手机就实现了验收

龙湖智慧服务在科技端不断进化，同时，在空间端里也在叠加更多服务：装修、搬家、生鲜、旅游等，满足业主的实际生活需要。

随着近几年龙湖物业走向智慧化服务，拥有系统化的科技支撑服务体系，再加上一以贯之的精细化服务细节和品质化服务标准，龙湖在泉州赢得不少客户认可。

晋江，龙湖嘉天下曾经年度9开9罄、龙湖天骏·学樘府首开住宅去化95%；

台商投资区，龙湖·春江悦茗6个月清盘；

石狮，豪宅盘龙湖·春江郦城过于火热，现场上演了奔跑式购房的场景。

不过，服务于自家楼盘被自家业主认可，还不足以描摹竞争力的成色。

有一回，同行到嘉天下四期踩盘，实地考察后发出这样的感慨：即使在三线城市，龙湖的养护标准也高于同行。

厦门龙湖嘉誉翻新儿童游乐区设施

事实上，龙湖那些上了一定年纪的小区，也往往养护得比同龄盘更“年轻”。

因为龙湖有一个“善居计划”，针对已交付的社区的实际情况，每年进行“社区冻龄”和“爱家焕颜”两项动作，包括但不限于：铺盖新草皮、翻新社区配套设施、增设休闲娱乐空间……

让业主有一种常住常新的感觉。

这也让龙湖社区有别于其它社区:保值性相对更强。

拿龙湖在重庆开山之作龙湖花园来说，一个已经交付20年的小区，看上去一切都还挺新的。

重庆龙湖花园大风车修缮

有回，中介带客户到龙湖花园南苑看房，实地考察后，客户用不可置信的语气说：石材看上去还很新，一点也看不出有二十年房龄，倒像是四五年的。

如今，龙湖花园整盘的均价，比它隔壁的加新时代印象的均价，高出个两三千每平。

而隔壁这盘比龙湖花园的房龄，还要小个两三年。

3服务“全场景化”

8月25日，福建龙湖智慧服务正式入驻晋江市社会服务中心，承担物业服务角色。

这是福建龙湖智慧服务，第一次拓展公共养老空间，也是晋江公共养老机构首次和专业物业公司合作。

龙湖在养老服务上本身有着丰富经验，旗下“椿山万树”是养老健康产业专业品牌，成立四年来，在北京、上海、重庆等一线城市布局诸多养老项目。

这些项目的物业服务，都有龙湖智慧服务在承担，借此：

它沉淀了一套完备的养老服务体系。

这就是为什么龙湖能脱颖而出，拿下晋江养老机构，也是龙湖在泉州物业服务市场极具竞争力的表现。

福建龙湖智慧服务进驻晋江社会福利中心

比这稍早，龙湖物业还进驻了晋江第七实验小学崇法校区。

读书时遇见龙湖，买房安家遇见龙湖，到养老的年纪还被龙湖服务。

狗蛋开玩笑说，龙湖悄悄“承包”了泉州人的一生。

未来还可能承包更多。

随着2018年“空间即服务”战略提出，龙湖物业全面转向智慧服务，打破传统物业服务边界，除了服务社区，还更加智慧化地参与城市业态的管理和服务，参与城市空间的服务重构。

今年上半年，龙湖智慧服务进驻成都新津区，负责170万平米的城市级管理服务，同时接管苏州相城区15所中小学物业服务，进驻广州白云区图书馆，覆盖业态不断扩列。

龙湖智慧服务进驻苏州校园

截至目前，龙湖智慧服务覆盖十三大业态，包括住宅、写字楼、产城、医院、交通枢纽、学校、图书馆等，已经从服务社区，延展到:

全场景化地服务城市生活。

而随着龙湖继续开拓泉州市场，未来每一位泉州人，即使不是龙湖小区业主，也有可能在不经意间遇见龙湖。

清晨进入写字楼看到的第一张笑脸，傍晚在公园漫步感受到的整洁，夜里在火车站问询得到回复和关怀….…

这些在其它城市已经触达的龙湖智慧服务，泉州也可能遇见。

4每一步，与城市共进

回望龙湖入泉州9年的发展脚步，会发现一个隐秘的叙事逻辑。

2012年7月，龙湖拿下如今嘉天下所在池店南地块，正式进军泉州市场。

此后，又分别在石狮和台商投资区，开发春江郦城、春江悦茗两大封面项目。2021年在晋江打造龙湖天骏·学樘府项目。

这个逻辑就是：每一个动作，都和泉州的发展脉络共振。

比如说，9年前拿地池店南时，龙湖算是拓荒者，在总建百万方的嘉天下逐步崛起后，区域热了，各类配套落地，越来越多品牌房企逐鹿此间，业内有了一个共识：

进入泉州市场，必先布局池店南。

后来，龙湖瞄准起步有些年头，却被忽视的台商投资区，如今该板块又重回大家的视线。

除了通过地产开发带去人居作品，龙湖还给泉州带去智慧服务、房屋租售、房屋装修等，落地多个航道业务。

看得出深耕一座城的决心。

不久前，龙湖再次布局泉州，落下第五子，这回择址中心城区——鲤城江南板块核心。

不久后，这个项目就会面世，将给泉州人带去一个置业新选择。

在一些有经验的买房人眼里，衡量一个项目的价值影响因素时，他们会考虑地段、学区、产品，这些属于看得见的因素，占到50%。

也会考虑另外看不见的50%，那就是物业。

这些人，或许会像当初选择嘉天下的客户一样，买房时对物业有高标准：

可以龙湖，何必其它。