当车库一氧化碳浓度超标时，驱动风机会自动运行排除废气；每家安装红外传感器、燃气探测器等装置，发现危险时物业人员可在第一时间接到报警；业主U享家客户端连接物业系统，维保人员可在10分钟内上门服务……在龙湖智创生活服务的社区内，以上的生活场景司空见惯，这是它通过物联网、大数据、云计算等强大的智能科技创新能力而建设起的有温度、有速度的智慧生活。

近年来，在“空间即服务”战略指导下，龙湖智创生活不再满足于服务自身社区，而是逐渐走向更多元的城市空间。智慧展览馆、热门地标、高端写字楼、安全校园、便捷交通……这些形态各异的城市场景，都能看见他们的身影。悦来模式的创新，更是拓宽了龙湖智创生活的服务空间，“空间有界，服务无界”，已然成为其最精准的形容。

发力城市空间服务探索标准化服务样本

空间即服务。龙湖智创生活将服务的边界无限拓展，在城市空间服务领域发力，并探索出一套独树一帜的标准化服务样本。

以重庆规划展览馆为例，从2005年至今，龙湖为该规划展览馆提供物业服务已经17年。作为一个城市的展示窗口，服务城市规划馆，对于任何服务企业来说，都非一件易事。普通访客参观、外地省市交流团来访，不同团队要求就需要不同的接待服务，但作为城市窗口，其服务品质又极为重要。于是，龙湖智创生活服务团队提出了一套合理化的接待服务标准体系：根据不同的接待服务需要，定制多种解决方案。在有需求时，只需向团队下达对应的服务标准，所有的参与人员便会各就各位，不仅提高了效率，更是在服务标准化、体系化的探索中，摸索到了成熟的路子。

和重庆规划展览馆遥相呼应的广阳岛智创生态城，是重庆近年来最火热的地标之一。“我们这里正在打造建设中外游客打卡地、国际重要交往活动接待地等，不仅游客众多，还有密集的会议、交流等活动。”广阳岛智创生态城的物业服务负责人表示，在广阳岛的服务，事项冗余繁杂，需要快速、高效的服务能力，有相应的服务响应标准，比如，在保持景区的清洁卫生、维护好秩序的同时，要为临时机动的会议、考察交流等活动做好品质服务。

这些都是龙湖智创生活正在发力城市空间服务的一个缩影。从服务一个社区，到服务一座规划展览馆，再到服务一座生态城，龙湖始终在不同空间领域中不断探索，寻找出一套属于龙湖的标准化服务样本。

实践“悦来经验”让城市更聪明、更智慧

背靠集团的整体发展优势，龙湖智创生活开始尝试构建系统性科技支撑体系，启用城市智慧服务引擎，并通过平台+端，实现智慧城市功能解锁，让城市更聪明、更智慧。

2018年4月，龙湖物业服务集团和重庆悦来投资集团共同出资组建全国首家以城市综合管理服务为业务方向的公司——龙湖悦来城市管理有限公司（以下简称“龙悦公司”），围绕公众和政府的服务需求，在城市物业基础服务、市政基础设施管理、园林养护、道路秩序管理、市容环卫管理、突发事件管理、城市特色功能服务7大体系中，提供64种城市服务。在18.67平方公里的重庆两江悦来片区，龙悦公司依托龙湖智创生活成熟的物业服务体系，从传统城市管理痛点出发，以科技创新为驱动，以细节服务为标准，通过智慧贯穿各服务环节，真正贯彻落实“把城市服务装进口袋”。

“对于内涝城市来说，井盖在城市管理当中引起了很多城市的关注，每年雨季都有类似人掉到井里或者车子卡在井里的相关新闻报道。”悦来公司相关负责人介绍，智能井盖系统当前可对井盖倾斜、遗失、渗水、气体超标等问题进行监测，且20秒左右的时间，员工APP就能接收到报警提示，有效提升城市管理的效率。

此外，在市政基础设施管理上，悦来公司逐步实现了对关键设施设备的“秒级监控”。电梯故障、管道漏损、路灯倾斜角超过10度，变压器变压电压波动超过10%等各方面的异常数据，均会触发告警，并生成工单派发至维修人员手机APP，进行及时维护。

为了实现空间管理“零差错”，研发远程楼宇设备自控系统；通过红外线方式识别垃圾桶满载信息；辖区内的植被浇灌实行全面智能化……在众多系统化的智慧服务加持下，无论是市政设施管理还是城市空间服务，龙悦公司凭借其细致化的服务，为整个行业树立了更高的服务标准。

复刻发扬“悦来经验”解锁更多智慧城市功能

在悦来模式的成功经验下，龙湖智创生活也在更多城市空间解锁了智慧的属性。

从湖南岳阳城陵矶临港100平方公里的“港产城”，到穿流于北京繁华闹市的亮马河，不同城市的诸多不同空间，都有着龙湖智创生活的身影。

在福建，龙湖智创生活也在将其优秀的运营能力因地制宜地延展到了不同的公共空间：

在莆田，龙湖智创生活将先进科技融入到莆田规划展示馆的服务体系中，安全防护、展厅清洁、设备检修养护，为莆田市民带来更舒适的观展环境与观展体验；

在福州，龙湖智创生活入驻信通国际中心近三年，大到智慧安全管理、设施设备维护，小到外卖快递到户、停车指引，定制富有个性化、有温度的企业级服务，带来智能便捷的新办公体验；

在晋江，龙湖智创生活首次将服务拓展到社会养老空间，入驻晋江社会福利中心，作为物业行业跟社会养老机构的首次合作代表，龙湖智创生活全天候优质护理服务、规范化清洁消杀工作、24小时智慧安保系统、定时巡逻检查，都为长者们营造高品质健康养老服务和环境……

作为将“数字”定为发展关键词之一的福建，下辖各地正积极推动实现城市精细化、智慧化管理，数字福州、智慧厦门、长汀样板、智能南平……智慧城市发展之路坚定不移。

在未来的智慧城市建设上，龙湖智创生活也希望能将其多年沉淀的经验复刻并升级应用至福建，为完善城市公共服务体系奉献一份力。

“利用科技为城市空间添注便捷，把有温度的物业服务带到每一个普通人的身边，是我们努力的方向。”龙湖智创生活相关负责人表示，未来，龙湖将彰显行业领航者的责任，继续积极参与城市空间服务重建，让“龙湖式”服务连接更多人与空间，打造智慧城市，共建美好生活。