不小心在工位上碰洒了咖啡、期待已久的快递被寄丢了、下雨天不小心踩到水坑浸湿了鞋......生活中每个人每天都会面对写烦心小事，烦恼虽然“小”，却总能轻易影响一整天的好心情。

住在云峰原著的李女士最近也有一件小烦恼，最近福州阴雨连绵、天气潮湿，家门口的地垫沾满了各种泥印脏东西，而地垫又难清洗且不易干，每次打开门，看到藏污纳垢的地垫，出门的好心情瞬间被破坏了。

偶然间她在业主群看到了管家们发的“善居计划”活动中有免费冲洗地垫的服务，她赶忙把家里的地垫送去清洗，“地垫的两面物业师傅都用高压水枪很认真地冲洗，边角都不放过，洗完这个地垫就像新的一样，比我自己洗的干净多了，现在出门看到干净如新的地垫，心情都格外的好！”社区中不起眼的“小善举”也能拯救坏心情，增加幸福感。

图注：“善居计划”在福州落地

一些额外的“小动作”总能带来意想不到的效果，从基础服务到更多生活服务，如今“别人家的物业”总是赢在看上去微不足道的细枝末节。而这些“小善举”又将汇聚成怎样的力量？

11载、3年、首次

不同数字背后是一样的善待初心

点滴中凝聚幸福，细节中彰显功力。花三小时也没洗干净的抽油烟机，物业花一小时就洁净如新；社区里的路灯从未见有坏过；孩子一天天长大，儿童乐园的滑梯却不曾“老去”......龙湖真正做到了让生活只留美好的回忆，不留岁月的痕迹。

图注：龙湖业主多年来拍摄的小朋友和小区滑滑梯的合影

历来成“大事”者，都是在一件一件的“小事”上精益求精累积而成的。在客户服务上，相比较有些公司喜欢做“高大上”的活动，龙湖智创生活则另辟蹊径，从业主的点点滴滴需求入手，不在意是否细碎、是否“高大上”，只在意是否能满足业主们的真实需求，因此有了“善居计划”的诞生。

“善居计划”囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大行动，“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；“爱家焕颜”则旨在优化龙民居住感观，提升户内居住品质。2022年是龙湖善居计划启动的第11年，这11年里，龙湖已累计投入数亿元。仅2021年，“善居计划”为园区养护了6416个栈道、扶手；翻新过159个儿童乐园；更换了园区16383个路灯；为业主晒了107325床被子；为业主磨了615358把菜刀；为9587户家庭清洗抽油烟机；清洗维修了84097个空调；在社区维修了336把座椅；为园区翻新养护了14231593平方米绿化。如今，这些数据还在不断更新，龙民们的幸福感也不断被刷新。

图注：2021年，龙湖善居计划的部分“小善举”

随着服务规模和服务内容不断拓宽，龙湖不断深入洞察和挖掘业主们的真实需求，各地区因地制宜制定“善居计划”的服务内容，让服务更精准地触达龙民。在福建地区，今年是“善居计划”在福建的第三个年头，早在2020年“善居计划”首次在厦门落地时，团队没有选择简单的搬抄其他区域的活动，而是从业主切身需求出发：嘉屿城社区中的树木因为长期风吹日晒有不少损伤，龙湖的专业人员以动物彩绘的形式修补原本斑驳的树洞，用巧妙有有趣的方式，为家“化妆”，让社区重回颜值巅峰；2021年龙湖“善居计划”活动以解决生活收纳问题为出发点，特别邀请了厦门·春江郦城业主、日本生活规划整理师协会（JALO）一级生活规划师——罗布，为春江郦城的龙民们分享关于她的善居理念，和日常生活中的“整理这件小事”；与此同时，以电影为主题的园区架空层彩绘也在厦门春江彼岸、晋江嘉天下中出现，龙民们跟专业画师一起参与，为美好的社区增加色彩。

图注：善居计划在福建落地形式丰富——“树洞修补”、“架空层彩绘”、“收纳分享”

今年“善居计划”首次落地福州，业主一条捐书咨询引起了团队的关注，如今城市中的大多数孩子都有众多绘本和故事书，随着孩子的成长部分书籍逐渐被闲置，不仅占用空间、书籍的价值还被大大浪费。在云峰原著，首次的“善居计划”以“经典+创新”的服务方式，开展“盒你一起读书”、“便民周”等多样化的互动活动，龙民们将自己闲置的书籍捐赠到公益图书馆，让更多孩子有书可读，龙民们在享受“龙湖式”幸福，也能传递更多的幸福。最终，福建龙湖各个社区共收集约1000本闲置图书，捐赠给给了沙美公益图书馆，爱与知识一起得到了传递。

图注：小业主捐赠近千本图书至沙美公益图书馆

捐书、助农、抗疫赈灾...

用善举让爱心无边界

从“善居计划”对龙民的善待，到“盒你一起读书”对山区小学的善举，近年来龙湖不断赋予“善”更清晰的定义和更丰富的内涵。

去年莆田突发疫情，导致往年供不应求的文旦柚滞销，为了扶持果农渡过难关，“龙小湖阳光农场”专门采买了一批文旦柚，龙民们可用低于市场价的优惠价格进行购买。除此之外，还选取龙湖公益基金会“溪流计划”帮扶企业——尚康农业开发有限公司的腊肉产品开展助农带货行动，将健康、安全的食材送上龙民的餐桌，也将龙民的爱心传递给更多需要帮助的企业和个人。

图注：泉州疫情时期，龙湖智创生活给泉州业主赠送30吨“龙小湖爱心蔬菜礼包”

不只是扶贫公益，在任何有需要的地方总能看见龙湖的身影：武汉疫情、郑州强降雨灾害、泉州疫情、上海疫情……截至目前，龙湖集团及创始人已累计向社会捐赠超10亿元。龙湖公益基金会已陆续开展了“湖光计划”、“展翅计划”、“欣芽计划“、“溪流计划“、“万年青计划“等10余个公益项目，累计帮扶超1.6万人。龙湖用最朴实无华的爱，将爱与善意传递给更多身边人，让“善”在更多城市角落生根发芽。

“袁磨刀“、“Tony陈”

“善”不只是空话而是幸福的一种表现

对于龙湖而言，“善待”不只是一种服务，也是人与人的情感纽带的连接。11年前，“善居计划”的活动人员找到“袁磨刀”，希望他为龙湖业主提供专业的服务，没想到这一合作就是11年。业主邓大明感慨“每年参加磨刀，成为了一种习惯。”他甚至跟“袁磨刀”因磨刀相识，成了无话不谈的老朋友。重庆的“袁磨刀”与“善居计划”并肩走过十一年，老手艺人们在社区中继续发光发热的同时，也成了社区之间的“粘合剂”。我们可以设想在福建，未来将涌现更多的“袁磨刀”、“Tony陈”，龙民们的“身份认同”与自身的“业务协同”紧紧链接。让龙民们平淡的生活充满仪式感，邻里之间产生更多联结和温情。

图注：“袁磨刀”与龙民好友在善居计划活动现场

善心传递爱心，善举彰显担当，善行温暖人间。在“善”字的背后是龙湖从一而终对幸福感的打造。从“善居计划”到“小龙人”、“龙民节”等丰富社区活动，未来龙湖将继续秉承“善待你一生”的愿景，用一项项深入生活的服务、一件件深入人心的小事，为更多龙民创造有生命的空间和有温度的服务，打造可触可感的幸福感。