-厦门一家便利店设置的人脸识别系统。

　-便利店内提供就餐区。

（厦门晚报文/图记者张婧玮 张海军）别太羡慕网上热捧的无人便利店，在厦门，虽然还没有无人便利店问世，但是人脸识别、大数据应用、云计算，这些科技手段正逐渐走进我们的日常生活。根据中国连锁经营协会发布的“2017中国城市便利店发展指数”，厦门高居全国第五位，排名高于上海、北京、广州等一线城市。如今，厦门的便利店正在不断延伸服务——增值服务、公共服务、网订店取、智慧零售等新举措层出不穷，市民生活越来越便利。

【体验】

便利店引入人脸识别 购物是否满意立马知晓

在见福便利仙岳店，一台大屏电视机上正实时显示面前的顾客形象，第一时间采集他的人脸信息。记者看到，屏幕上可展现过去一个小时采集到的人脸信息，12人里有7个男性顾客，5个女性顾客。

记者的面部信息也被这个人脸识别系统采集了，在一连串的数字过后，马上就测算出记者的年龄段。看记者戴着一副眼镜，系统就提示“爱好为阅读”。屏幕上还实时用表情符号，显示着顾客的情绪变化，并配以开心、中性等文字表达。记者尝试变化面部表情，屏幕上的信息也跟着起了变化。

这是人脸识别在见福便利店的新尝试。今年5月，见福便利店和微软正式签署合作协议，把人脸识别带入便利店。这家公司的董事长张利亲自抓人脸识别的推进工作，“光是第一年的投入就超过了1000万元，将来的投入肯定会过亿。人脸识别就是要让我们知道，自己在和谁做生意，这个很重要。”

将来见福便利的人脸识别系统会挂在门口，一进店，顾客的性别、年龄，来购物几次，都会实时显示。而在顾客选购时，系统通过鱼眼做热点图分析顾客对商品的喜好，比如，顾客如果盯着商品看了很久，但最后没买，系统也会分析是什么原因。收银台上的摄像头也会对顾客进行人脸识别，将用户的“人脸ID”与消费行为挂钩；顾客离店时，表情展示的“喜怒哀乐”也将成为商家了解顾客对购物满意度的依据。

张利说，之前只是体验，在厦门只有两家门店装了人脸识别系统，接下去就会推广。今年8月开始，厦门的个别门店就将陆续开通人脸支付功能，该项支付系统将与银联合作，用户首次注册，就可实现“刷脸”购物。

【趋势】

满足顾客购物体验 推动便利店转型升级

为什么要花重金搞人脸识别？张利说，就想更好地知道顾客的需求。比如，一位顾客在店里买了一支牙刷，用了三个月，售货员就可以给他建议是否要更换牙刷。“购物体验也会好。我们以前的食杂店，买东西的都是周围的邻居，如果没带钱，赊账也可以。如果是我们的会员，信用良好，靠‘刷脸’也可以买东西。”

虽然目前厦门还没有无人便利店出现，但在厦门自助买单已经不是什么难事。顾客在天虹微喔便利店，通过虹领巾APP扫描商品条形码并加入购物车，并在APP上进行结算付款，即可完成买单，最快2分钟可完成自助买单，不用再排长队。后台可通过会员系统及“虹领巾”平台，获得顾客的喜好及消费习惯，适时向目标顾客推送优惠信息、喜好商品信息及新商品信息，实现精准营销。

就在其他城市的便利店还在推广手机支付的时候，厦门手机支付已经是一种常态。所有的连锁便利店几乎都已经接入了支付宝和微信钱包等移动支付。张利说，便利店几乎都是小额付款，见福便利店60%的支付是通过支付宝、微信等手机支付完成的。

实际上，这些手段都是厦门便利店让顾客拥有更好购物体验的方式。比如，“虹领巾”天虹到家的线上下单线下送货服务，线下便利店则是网上天虹的订货点和提货点，而微喔便利店周边500米范围内，顾客通过“虹领巾”APP下单半小时就可送货上门。类似的例子还很多，比如，见福便利店采用“早订晚取”的模式，主打生鲜品类，使用户能上班前订菜，下班后取菜，既方便又安心。

【观点】

洗手间可免费使用

便利店变身生活小管家

无线网络覆盖，早餐下午茶新鲜出炉，赶时间可坐下来买份简餐食用……这些场景不仅在肯德基、麦当劳才能实现，厦门大部分便利店也都可以提供相应的服务，而且价格实惠亲民。厦门便利店已经不再是简单的商品零售场所，而是真正为顾客带来便利的服务平台。

细心的市民会发现，从去年开始，一些见福的店招上会有洗手间的相关标识，走进这样的见福门店，可以免费使用该店的洗手间。这项服务是由见福率先提出，据介绍，目前厦门岛内已经有70~80家门店提供此项服务，预计年底可达100家。

就餐、蛋糕预订、衣物干洗、快递揽件、充值缴费、照片冲印、ATM机存取款，天虹微喔育秀里便利店已经可以承载这么多功能的服务。

据介绍，今年厦门天虹微喔便利店还新增了中国福利彩票代售、苹果APPSTORE礼品卡代售、京东自提服务。目前，厦门天虹微喔便利店在厦门地区开设了22家分店。今年年底将达到50家的规模。天虹微喔还将打造餐厅式便利店，增加更多地方特色生鲜食材，满足顾客一日三餐需求。