【数据】

2015年在中国消费者协会受理的投诉中，远程购物投诉共20083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。

【数据】

2016年3·15晚会汇总的投诉结果显示，与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物，占到了整个投诉总量的近20%。

【数据】

近年来，手机消费群体日益壮大，市场的快速增长也使手机消费纠纷居高不下。2015年，全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。

【热点1】

网络购物

有的微商变相传销

2016年3·15晚会启动后，每天都会接到来自全国各地的大量投诉。通过汇总晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。网购已然成为2015年最集中的投诉话题。

在众多的网络购物投诉中，商品质量不合格和假冒的现象比较严重，甚至有的网店堂而皇之地造假售假。除了以上两种情况外，还有很多投诉属于网购中的实际商品质量与宣传情况不符。

据介绍，在收到的大量投诉中，未经消费者同意，网络商家单方面取消订单的案例仍然是让消费者无处申辩的老大难问题。消费者施先生在京东商城 “6·18”活动期间购买4块促销的儿童GPS手表，优惠后价格为10元/块。付款之后，商家于几日后单方面无故取消客户订单。施先生多次沟通无果。随后，他投诉到京东商城，但仍无下文。最终，施先生只得到1000京豆（仅等于10元钱）的补偿。

在网络购物中，微商成为近年来新兴的网络交易模式，发展迅速，但由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，所以存在诸如缺乏信用保证体系、虚假宣传、维权难等很多问题。微信上买东西不给退，成为了一种常态。更有一些微商打着卖商品的旗号变相传销。一位投诉者称自己加入微商后，感觉更像掉入了一个假货团队的销售陷阱。先交了1000块的加盟费，货到手以后发现是假货，要求退费后就被踢出了群。在这个团伙中，每加入一个人，可以提取加盟费的60%。

【热点2】

汽车消费

责任认定成“老大难”

在众多的关于汽车的投诉中，涉及到汽车质量的投诉占比最大。此外，车辆出现故障时，究竟是不是汽车质量问题引起的?消费者难以判断，也成了投诉的“老大难”问题。河南的张先生于2012年10月购买了一辆奔驰E200L轿车，使用2年零5个月，行驶47000公里后，发现车辆变速箱渗油，经4S店检测情况属实。客服维修人员从车身底部变速箱的干净程度，以及有划痕的拆装螺丝判断出张先生这辆车的变速箱进行过修理。同时售后认为该车已超过了2年保修期，即便还在保修期内，变速箱配件更换过程中需重新添加变速箱油，这部分费用需由张先生自行承担，4S店只承担变速箱配件更换费用。但张先生向奔驰官方核实，通过观察变速箱箱底是否有灰尘，和拆装螺丝是否有划痕来确定变速箱是否维修过的说法并不成立。并且奔驰官方的说法是该款车的保修政策为3年不限公里数，保修期最低为3年5万公里。而变速箱油的费用是否应该由张先生承担的问题客服方面也一直未给出回复。

在众多的汽车投诉中，因没有车辆合格证导致无法上牌的问题呈多发态势，涉及黑龙江、吉林、湖南、河南、辽宁等地的众多消费者。

【热点3】

手机消费

“李鬼”不断 质量堪忧

随着手机销量的逐年提升，手机功能的日益强大，有关手机的投诉也呈显著上升趋势。2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。

手机出现频繁死机、花屏黑屏、信号不稳定、WiFi断流……随着手机销量的快速增长，手机质量也成为困扰消费者的一个大问题。

手机一旦出现各类质量问题，能否得到及时维修，能否严格执行手机“三包”规定，能否做到不拖延、不推诿，尽快给消费者一个满意的解决方案，成为考验“线上线下”手机经销商和厂家的一道重要题目。

近几年手机价格，特别是国产手机价格越来越“亲民”，但仍然有一部分涉嫌销售假冒、翻新机、以次充好的“李鬼”不断“扰民”，厂家、经销商、销售人员……到底是谁在侵害消费者的权益？