“以前办敬老优待证要往市里跑，本来腿脚就不便，我索性就一直没去办。如今在社区审批就可以，真是方便多了。”日前，福建省厦门市海沧区海发社区居民王镇江来到社区便民服务点办理敬老优待证，窗口人员受理审核后，马上就为他办好了。

去年以来，海沧区紧紧围绕中央推动简政放权、深化行政审批制度改革，大力践行“马上就办”的精神，把直接关系人民群众的90多项行政审批事项、公共服务事项全部纳入便民服务办理点受理、办理。

日前，长期承包出租屋管理的二手房东曹先生在新阳街道“通办”霞阳社区服务站综合窗口为新垵村、霞阳社区两处出租房的租户申请办理暂住证。虽是不同的村居，但同一事项在新阳街道所有服务站窗口都可实现“受理”， 这样一来，居民要办理相关事务只需找离家最近的服务窗口“就近办”即可。当天就办好了暂住证的曹先生感叹:“省时省力，便民又贴心。”

新阳街道相关负责人说，便民服务改革后，各村(居)服务站把原来单一业务的办事窗口整合为3—5个综合办事窗口，社区承接的计生、劳保、流管、民政等92项事项均可在一个窗口全部搞定。

海沧区还注重使用新的传媒工具，推行电子政务管理体制，开通便民服务的“直通车”，实现“马上办”。

海沧区霞阳社区工作人员杨升福正在处理手上的工作，微信对话框里“叮咚”一声弹出了一个窗口:“杨大哥，我的饭店门口附近有个井盖破损很严重、塌陷下去，造成安全隐患，你看能否帮忙解决？”饭店老板黄女士向他发来信息，并附上照片。

“好的，我马上处理。”回复完黄女士，杨升福马上到现场查看。他拿出手机，熟练地登录网格信息化管理平台App，将问题和图片上传到新阳街道联动中心。联动中心通知相关单位到现场查看，当天就派专人去落实维修。这在过去，要一级一级上报核实，没个几天工夫，井盖难以换上。

据了解，海沧对全区38个村居划分了437个城乡单元网格，已有547名网格管理员活跃在海沧区的每个角落。网格管理员对网格内发生的各类社会矛盾、城市管理等问题进行采集或核查上报及收集社情民意，实现了“马上办”。

近日，海翔社区网格员叶郁辛主动上门，帮助杨女士填写相关材料，并将材料带回社区为她申请医疗补助，没过几天，杨女士就顺利领到了补助。家住嵩屿街道海翔社区的杨女士患有尿毒症和银屑病，一家人就靠她父亲微薄的退休工资维持生计。

以往申请补助必须到办事处提交材料、核实身份，但从今年4月1日起，海沧区推行“上门办”服务，像杨女士一样“老、弱、病、残、困”等特殊对象，如果上级有什么补助、补贴，工作人员都会提前告知并上门协助办理，切实让群众“少跑一趟路，少盖一个章”，不仅大大降低了群众的办事成本，也进一步密切了干群关系。

厦门市委常委、海沧台商投资区党工委书记、区委书记黄强表示，要不断加强和群众的沟通，了解群众关注的热点、难点问题，把“就近办和群众需求”作为服务重点，构建一个以“马上办”为基础的长远服务机制，让群众时刻感受到党和政府的温暖。

(原载《人民日报》5月18日第20版)